(網(wǎng)經(jīng)社訊)一、“售假燕窩”案責(zé)任落槌！辛巴勝訴！
法國哲學(xué)大師伏爾泰語錄中，曾有一句話被網(wǎng)友瘋傳：“雪崩的時(shí)候，沒有一片雪花是無辜的?！?/p>
曾因“燕窩售假”一事被推上風(fēng)口浪尖，經(jīng)歷了被大量退貨、被媒體狂批、被罰款90萬、被封號(hào)60天的快手頭部主播辛巴，如今看到這句話，或許感慨萬千。
“活該！賣假貨的主播還能被吹捧成這樣？太惡心了！”
“當(dāng)初就不該相信他，跟著他買燕窩！”
去年11月，隨著互聯(lián)網(wǎng)知名打假人王海的一份燕窩成分不達(dá)標(biāo)的“檢舉書”，讓快手一哥辛巴徹底與“制假售假”這個(gè)標(biāo)簽捆綁在一起，成為網(wǎng)友們?nèi)浩鸲ブ臒o良主播典型。
面對(duì)網(wǎng)友們一盆盆潑過來的臟水，辛巴只得一一應(yīng)下，不僅自掏腰包6200萬，承諾顧客退一賠三，而且在退網(wǎng)100天后，帶徒弟們鞠躬道歉，誠懇地喊道：“接所有用戶回家！”
然而，于這次特殊的“雪崩”而言，辛巴始終認(rèn)為這并非全是他一人的責(zé)任。
在燕窩事件被曝光后，辛巴團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間貼出了與品牌方合作合同，其中顯示：乙方（茗摯品牌方）保證其提供的產(chǎn)品說明、介紹、圖片等信息資料不存在虛假，否則一切損失和責(zé)任由乙方承擔(dān)。
言下之意，你可以說我是虛假宣傳，但制假售假這鍋，我們不背！
但身處于當(dāng)時(shí)的輿論之下，本就對(duì)于售假買假深惡痛絕的網(wǎng)友們只想快速地看到“惡有惡報(bào)”的結(jié)局，加之這件事還被許多別有用心之人進(jìn)行加工、夸張。一時(shí)之間，矛盾沖突迅速升級(jí)，而這篇微博也被看成是用于逃脫責(zé)任的借口，不了了之。
之后，辛巴依舊沒有放棄對(duì)于正義的訴求，不僅接連上述，更是在賬號(hào)被解封之后，多次在直播間向粉絲解釋事件的始末，一會(huì)痛罵品牌方卷款逃跑，一會(huì)指責(zé)平臺(tái)方推卸責(zé)任，心中郁郁之氣，溢于言表。
“這個(gè)錢本該品牌方賠償，但是品牌方不見了跑路了，是我先拿出錢賠來了！”
“燕窩事件，我也承認(rèn)我有錯(cuò)，但是該出來承擔(dān)責(zé)任的，為什么都沒有承擔(dān)責(zé)任！”
“胳膊擰不過大腿，只是沒有地方講理而已。”
惡人的報(bào)應(yīng)終究會(huì)來的，品牌方躲得了初一，躲不過十五。終于，在辛有志的不懈努力下，曾鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“假燕窩事件”又一次迎來了反轉(zhuǎn)。
據(jù)報(bào)道，今年7月，廣州仲裁委員會(huì)就沭陽和翊信息有限公司（辛選集團(tuán)旗下公司，以下簡(jiǎn)稱“和翊公司”）訴廣州融昱貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱“融昱公司”）一案作出終局裁決：確認(rèn)融昱公司故意誤導(dǎo)辛選作出虛假、引人誤解的宣傳行為。
仲裁庭裁定，辛巴公司先行賠付的3000多萬由燕窩品牌方承擔(dān)，燕窩品牌方存在誤導(dǎo)行為，導(dǎo)致辛巴公司做出虛假或者引人誤解的商業(yè)行為，對(duì)辛巴公司的主播造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。根據(jù)辛巴公司的申請(qǐng)，裁決燕窩品牌公司象征性賠償和翊公司損失1元。
值得一提的是，之前辛巴為了退貨，付出賠償款6200萬元，這次裁定品牌方須承擔(dān)其中的3000萬，更是說明了一個(gè)事實(shí)：“假燕窩事件”的背后，與品牌方的制假售假、辛選團(tuán)隊(duì)的虛假宣傳都脫不了干系。
于辛選團(tuán)隊(duì)而言，案件的勝訴顯然是一個(gè)好消息。這不僅可以減輕前段時(shí)間受到“燕窩事件”影響而接連被罰款的經(jīng)濟(jì)損失，更有助于挽回因?yàn)檫@個(gè)事情而迅速流失公司口碑，修補(bǔ)與粉絲之間的信任裂縫。
更何況，在這短短的半年中，除了看得見的經(jīng)濟(jì)損失之外，“燕窩事件”也給辛選團(tuán)隊(duì)帶來了許多難以言說的傷害。
如今，能夠獲得來自品牌方1元的額外補(bǔ)償，或許也能給予辛巴那顆曾一度憤憤不平的心，一種無言的慰藉吧。
這樣看來，在得知?jiǎng)僭V獲賠1元后，辛選旗下主播“時(shí)大漂亮”高興得一晚上沒睡，更在直播間直言要喝酒慶祝的行為，也不難理解了。
二、因“燕窩事件”成輿論槍口，這個(gè)教訓(xùn)有點(diǎn)大！
隨著案件被裁決，一波三折的“假燕窩事件”終于塵埃落定。
但無論假燕窩的品牌方對(duì)于辛選團(tuán)隊(duì)造成多么大的困擾與誤導(dǎo)，辛選團(tuán)隊(duì)在直播間賣假貨，已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。
這說明了辛選團(tuán)隊(duì)在直播帶貨的選品環(huán)節(jié)中，并沒有秉持為粉絲負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格調(diào)查產(chǎn)品的質(zhì)量是否過關(guān)，其背后的公司是否正規(guī)，甚至還有虛假宣傳之嫌。
正因如此，在“假燕窩事件”爆發(fā)后不久，市場(chǎng)監(jiān)管部門便以誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，違反“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法”為由，對(duì)辛選團(tuán)隊(duì)給出罰款90萬元的行政處罰。
這樣看來，因“燕窩事件”而給辛巴團(tuán)隊(duì)帶來的教訓(xùn)，實(shí)在是過于慘痛了。
正如年幼時(shí)大人們?cè)鴮?duì)我們耳提面命的一句老話，能力越大，責(zé)任越大。
作為快手界的直播帶貨“扛把子”，辛巴自2016年進(jìn)入快手，幾經(jīng)浮沉，野蠻生長，逐漸在洗牌頻繁的電商領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，成為具有五千多萬粉絲的頭部主播，也順利完成了從電商主播到辛選創(chuàng)始人的轉(zhuǎn)變。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，截至去年9月，辛選的用戶已超過3500萬，商品復(fù)購率達(dá)90%，累計(jì)服務(wù)品牌庫存量單位更是達(dá)1萬+。
可以說，辛巴以一己之力推動(dòng)、鞭策著快手直播的發(fā)展，他頗有“江湖氣”的內(nèi)容玩法、互動(dòng)形式、主播孵化等多方面的創(chuàng)新，也為電商行業(yè)帶來了不可多得的新鮮活水，成為無數(shù)電商主播們關(guān)注，甚至學(xué)習(xí)的榜樣。
正是因?yàn)槿〉昧巳绱藘?yōu)異的成績，受到了這么多人的信任與追捧，辛巴以及他的團(tuán)隊(duì)，更應(yīng)該以身作則，承擔(dān)起領(lǐng)跑行業(yè)的責(zé)任。
“假燕窩事件”一出，顧客利益受損，榜樣形象全無。因而，即便辛巴團(tuán)隊(duì)不是全網(wǎng)第一個(gè)，或是唯一一個(gè)在直播間售賣此燕窩的主播，也依舊逃不過被推到最前面，成為輿論抨擊槍口的命運(yùn)。
可謂是樹大招風(fēng)風(fēng)撼樹，人為名高名喪人。
即便心中委屈千言萬語道不盡，也只能是有口難辯無人聽。
其次，粉絲之所以購買商品，更多是出于對(duì)于主播“人設(shè)”的信賴。
自辛巴電商直播出道以來，便一直標(biāo)榜自己是農(nóng)民的兒子，甚至在其快手簡(jiǎn)介開篇就寫道：出于農(nóng)民，饋于百姓。
在鏡頭前的他，總是極度亢奮，嘶吼、聲淚俱下、動(dòng)不動(dòng)便與粉絲談心，無處不顯性情中人本色。賣貨時(shí)，他更是虧錢補(bǔ)貼“家人們”，聲稱要讓家人們用最低的價(jià)格，享受到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
直白的表達(dá)、性情的作風(fēng)，再加上頗為傳奇的人生經(jīng)歷，種種因素結(jié)合下形成的“獨(dú)特人設(shè)”很快便受到了一批又一批“老鐵們”的喜歡。
他們相信辛巴這個(gè)人，更相信辛巴所賣的貨。
但遺憾的是，“假燕窩事件”的曝光與發(fā)酵，一步步地動(dòng)搖了這個(gè)完美人設(shè)，在擁有了鮮花與掌聲后的辛巴，終究還是沒有守住作為電商直播最應(yīng)該遵守的底線——誠信。
失望與懷疑的口子，一旦撕開，便會(huì)越變?cè)酱蟆?/p>
除去售假品牌方事后跑路、知名打假人王海的“死咬不放”，來自顧客們感到被背叛后一再噴發(fā)的憤怒之火，也是“假燕窩事件”輿論升級(jí)，將辛選團(tuán)隊(duì)不斷推向風(fēng)口浪尖接受批評(píng)的背后推手。
于是，罰款、賠錢，如流水一般的銀子從口袋嘩啦啦地流出。
金錢固然損失慘重，但與破裂的口碑與粉絲的信任相比，這些并不算什么。
與其一味在直播間委屈地抱怨輿論被控制、流量拼不過，不如好好反思自己與團(tuán)隊(duì)身上有哪些問題。
換一個(gè)角度，此次“假燕窩事件”所帶來的種種磋磨，也可以幫助辛巴團(tuán)隊(duì)認(rèn)清問題的本質(zhì)，查漏補(bǔ)缺。
在最近的采訪中，辛巴也反思了自身問題的所在：審核不嚴(yán)格、過于輕信品牌方、對(duì)粉絲不負(fù)責(zé)等，同時(shí)直言今后會(huì)把直播交給徒弟，自己則抽出更多時(shí)間退居幕后，把控好選品質(zhì)量關(guān)卡，真正完善辛選體系。
常言道，知錯(cuò)就改，善莫大焉。
由此看來，比起讓其成為餐桌上人們酒足飯飽后的談資，“假燕窩事件”更像是給辛選團(tuán)隊(duì)打了一針“快速成長劑”。
所幸辛巴團(tuán)隊(duì)及時(shí)“消化”了它，勇于承擔(dān)、及時(shí)解決、主動(dòng)反思，終能變危機(jī)于新局，實(shí)現(xiàn)如今這一塊錢的勝利。
